Amazon está utilizando IA para ayudar a los clientes a encontrar el producto correcto.

Recientemente, el minorista electrónico comenzó a probar una función en su aplicación de compras que utiliza IA para compilar calificaciones de clientes para productos seleccionados. Brinda un resumen rápido de lo que les gustó y no les gustó a los clientes sobre el producto y establece que el resumen fue “generado por IA a partir del texto de las reseñas de los clientes”.

El informe señala que “sin embargo, la mayoría de los clientes han expresado opiniones negativas sobre estos aspectos”. “Por ejemplo, algunos clientes pagaron más de $100 por un juguete que no valía la pena, mientras que otros tuvieron problemas con la calidad del artículo y el precio”, dijo la compañía.

Amazon reconoció probar la función. La empresa ocultó información precisa sobre cómo opera o qué modelos de IA se están aplicando para generar texto y resumir reseñas. En todas nuestras empresas, estamos invirtiendo fuertemente en IA generativa, según un comunicado de un representante de Amazon, Lindsay Shanahan. Para brindar a los compradores recomendaciones individualizadas y marketing dirigido, Amazon ha confiado durante mucho tiempo en la IA y el aprendizaje automático. Sin embargo, el reciente revuelo en torno a la IA generativa y los chatbots como Chat GPT de OpenAL ha obligado a empresas como Amazon a centrar su atención en la tecnología. Según el CEO de Amazon, Andy Jassy, los modelos de lenguaje masivo y la IA generativa tienen el potencial de “transformar y mejorar prácticamente todas las experiencias de los clientes”.

Los clientes de compras pueden encontrar beneficios si se utiliza IA para resumir las reseñas. Puede haber miles de reseñas para un solo artículo entre los millones de productos disponibles en la tienda en línea de Amazon. A través de su función de calificaciones de un solo toque, que permite a los usuarios proporcionar información sin escribir una reseña completa, la compañía se ha esforzado por simplificar la revisión de los productos por parte de los clientes.

https://www.cnbc.com/2023/06/12/amazon-is-using-generative-ai-to-summarize-product-reviews.html